POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

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As peças passam por uma rigorosa análise de qualidade. Nosso principal objetivo é fazer você sentir um enorme prazer quando seus garimpos chegarem, por isso, na descrição dos produtos, deixamos todas as medidas, marcas ou eventuais particularidades que os produtos possam ter. Mas pode ser que seus garimpos, após recebidos em mãos, não atendam às suas expectativas. Se isso acontecer, não se preocupe, pois, estamos aqui para te atender da melhor maneira possível e resolver eventuais problemas que possam ocorrer.

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Nosso acervo é composto por peças únicas, novas e seminovas e, por isso, não conseguimos efetuar trocas. Trabalhamos apenas com devoluções.

 

O prazo para devolução é contado a partir da data que você recebeu seu look Acervo28 em casa + 7 (sete) dias corridos para enviá-lo de volta (Código de Defesa do Consumidor – Artigo 49). Então, se estiver dentro desse prazo, manda um e-mail pra gente (contatoacervo28@gmail.com) e nos conte qual foi o problema.

 

No e-mail, você precisará informar:

1. Seus dados pessoais (nome completo e número do CPF);

2. Número do seu pedido com o produto que pretende devolver ou se deseja somente a devolução do dinheiro;

3. Item(ns) que será(ão) devolvido(s);

4. O motivo da devolução;

 

O prazo de resposta é de até 4 (quatro) dias úteis - fique tranquilo (a), os dias não serão contabilizados para o prazo devolução, nós começamos a contar a partir da data do e-mail que você nos enviou. 

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Você receberá um vale-compras com o mesmo valor pago, de acordo com o meio de pagamento utilizado. E aí, todo o custo de frete (tanto a devolução quanto o envio do novo produto – se for a sua opção) será por sua conta, ok?

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        IMPORTANTE!!

Os garimpos precisam estar da mesma forma que enviamos, sem nenhum indício de uso, utilização ou alteração. Sem terem sido usadas, lavadas, sem manchas, sem odores e sem nenhuma alteração (customizações, ajustes ou bainhas), exatamente como enviamos. A etiqueta precisa estar fixada na peça para o reenvio.

 

Após recebermos o produto, ele será submetido à análise em até 2 (dois) dias úteis. Após aprovação, iremos gerar seu vale-compras, que poderá ser utilizado em até 1 (um) mês. Se a sua escolha for a devolução do valor pago, esta será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida por você no momento da compra.

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